Ayuda & soporte

¿Necesitas ayuda? Así puedes contactar con el equipo de Lashees y encontrar respuestas sobre tu cuenta, tu suscripción y tu seguridad.

Contacto

LASHEES — 9 rue de la Gare, 94230 Cachan, Francia — Teléfono: +33 1 59 35 35 40

Cuenta e inicio de sesión

• Lashees utiliza el inicio de sesión a través de un servicio externo; los métodos disponibles se indican en la app. Si no puedes iniciar sesión, comprueba que usas el mismo método con el que creaste tu cuenta.
• Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, escribe de inmediato a support@lashees.me.
• Lashees está reservado a personas adultas de 18 años o más.
• Para cerrar tu cuenta, consulta Eliminar mi cuenta.

Suscripciones y pagos

Las mujeres no pagan por usar Lashees. Los hombres pueden publicar hasta tres fotos gratis; los espacios para fotos adicionales están disponibles mediante una única suscripción mensual, facturada por el App Store de Apple o Google Play.

• Cancelar o cambiar tu suscripción en iPhone: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Lashees, o apps.apple.com/account/subscriptions.
• Cancelar o cambiar tu suscripción en Android: Google Play Store → icono del perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Lashees, o play.google.com/store/account/subscriptions.
• La app también ofrece un enlace directo a la página de suscripciones de la tienda que te factura.
• Eliminar la app o tu cuenta no cancela tu suscripción.
• Los reembolsos se solicitan a la tienda que te ha facturado: a Apple en reportaproblem.apple.com y a Google Play desde tu historial de pedidos. Si la tienda no resuelve tu solicitud, escribe a billing@lashees.me.
• Puedes desistir de una nueva suscripción en un plazo de 14 días. Consulta las Condiciones de suscripción y pago (en inglés).

Seguridad y denuncias

• Bloquea y denuncia cualquier perfil o mensaje directamente en la app. El equipo de Lashees revisa cada denuncia y da una primera respuesta en un plazo de 48 horas hábiles.
• Si estás en peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia locales (112 en Europa, 911 en Estados Unidos).
• Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación, puedes solicitar una revisión humana en appeals@lashees.me en un plazo de seis meses.
• Lee nuestros Consejos de seguridad (en inglés) y nuestras Normas de protección infantil.

Privacidad y datos

Puedes solicitar el acceso, la rectificación o la supresión de tus datos, o ejercer tus demás derechos, escribiendo a privacy@lashees.me. Respondemos en el plazo de un mes. Consulta la Política de privacidad y las Condiciones de uso.