Besoin d’un coup de main ? Voici comment joindre l’équipe Lashees, et où trouver les réponses concernant votre compte, votre abonnement et votre sécurité.
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| Compte et aide générale | support@lashees.me |
| Abonnements, paiements et rétractation | billing@lashees.me |
| Vie privée et données personnelles | privacy@lashees.me |
| Recours contre une décision de modération | appeals@lashees.me |
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LASHEES — 9 rue de la Gare, 94230 Cachan, France — Téléphone : +33 1 59 35 35 40
Compte et connexion
- Lashees utilise une connexion via un service tiers ; les méthodes disponibles sont indiquées dans l’application. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez que vous utilisez la même méthode que lors de la création de votre compte.
- Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte, écrivez immédiatement à support@lashees.me.
- Lashees est réservé aux adultes de 18 ans et plus.
- Pour fermer votre compte, consultez Supprimer mon compte.
Abonnements et paiements
Les femmes ne paient pas pour utiliser Lashees. Les hommes peuvent publier jusqu’à trois photos gratuitement ; des emplacements photo supplémentaires sont proposés via un abonnement mensuel unique, facturé par l’App Store d’Apple ou Google Play.
- Résilier ou modifier votre abonnement sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Lashees, ou apps.apple.com/account/subscriptions.
- Résilier ou modifier votre abonnement sur Android : Google Play Store → icône du profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Lashees, ou play.google.com/store/account/subscriptions.
- L’application propose aussi un lien direct vers la page d’abonnement du magasin qui vous a facturé.
- Supprimer l’application ou votre compte ne résilie pas votre abonnement.
- Les remboursements se demandent auprès du magasin qui vous a facturé : Apple sur reportaproblem.apple.com, Google Play depuis votre historique de commandes Play. Si le magasin ne règle pas votre demande, contactez billing@lashees.me.
- Vous pouvez vous rétracter d’un nouvel abonnement dans un délai de 14 jours. Consultez les Conditions Générales de Vente — Abonnements.
Sécurité et signalements
- Bloquez et signalez tout profil ou message directement dans l’application. L’équipe Lashees examine chaque signalement et apporte une première réponse sous 48 heures ouvrées.
- En cas de danger immédiat, contactez les services d’urgence locaux (112 en Europe, 911 aux États-Unis).
- Si vous contestez une décision de modération, vous pouvez demander un réexamen humain à appeals@lashees.me dans un délai de six mois.
- Consultez nos Conseils de sécurité et nos Standards de protection de l’enfance.
Vie privée et données
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification ou leur effacement, ou exercer vos autres droits, en écrivant à privacy@lashees.me. Nous répondons dans un délai d’un mois. Consultez la Politique de confidentialité et les Conditions Générales d’Utilisation.